医療機関へのGoogle口コミ低評価は、
匿名の投稿者たちにとっては

『受付の対応が不満だったから星を一つ減らしてやろう』
『私がそう感じたのは事実だから、文句はないだろう』

という軽い気持ちの投稿かもしれません。

当院にも過去にグーグル口コミ低評価投稿をおこなってきた人たちがいます。

一度でも理不尽な悪口を言われたり、一方的に低い評価を受けたりすれば、
その後の人間関係や相手への接し方に少なからず影響が生じることは、
良識のある人であれば経験的に理解できることではないでしょうか。


しかし、医療機関にとっては、その一件の口コミが信用や経営、
スタッフの士気にまで影響を及ぼす重大な出来事となることがあります。

なぜなら、医療というものは、
すべての患者さんが期待どおりの結果になるものではありません。
医学的に適切な診療を行っても、待ち時間や説明への受け止め方、
病気の経過などから、やむをえず、
良くない結果につながることもある非常にナイーブなものだからです。

そして、口コミ投稿だけでは、
その診療の背景や医学的判断の妥当性が十分に伝わることはまずありません。

そして、私が最も危惧しているのは別の点です。

医師は休日であっても、街中や駅、飛行機の中などで急病人に遭遇することがあります。

そのとき、
本来であれば一秒でも早く駆け寄るべき場面で、
「もし後から理不尽な口コミや誹謗中傷を書かれたらどうしよう」
という不安が一瞬でも頭をよぎれば、
それは救急救命の初動に影響を及ぼす可能性があります。

もちろん、多くの医師は使命感から行動するでしょう。

しかし、人は誰でもリスクを認識します。善意で行った応急対応が、
後になって誤解や一方的な低評価につながるのではないかという心理的負担は、
決して救命活動を後押しするものではありません。

たしかに、患者さんには口コミを書く自由があります。

しかし、
そのひとつの投稿が、医療機関だけでなく、
医師の心理や社会全体の救急医療にも少なからず影響を与えることを、
どうしても知っておいていただきたいと思います。

命を救おうとする善意がためらいなく発揮される社会であるためにも、
医療に関する口コミは、感情だけではなく、
節度を持って投稿していただけることを願っています。