当院に限ったことではなく、
どの医療機関のGoogle口コミを見ても、
匿名で☆一つの低評価を投稿する人間は少なからず存在します。

無論、医療サービスには改善すべき点があり、
患者さんが不満や苦情を表明する権利もありますし、
改善点としてのポジティブなクレームであればむしろ歓迎すべきことです。

しかしながら、
現状のGoogle口コミには、
あからさまに悪意を感じる腹いせのような投稿が何年も放置されています。


こういった匿名での低評価投稿をする人間は、
今までに忘年会や同窓会、宴会の幹事役を引き受けたことがないのでしょう。
（おそらく、責任ある役を任せられること自体がないのでしょう。）

幹事は、店を予約するだけではありません。
何度も会場を下見して、参加者全員が楽しめるよう気を配り、
ドタキャンや予算、人間関係にも神経を使います。
決して楽な役回りではありません。
それでも、みんなが笑顔で楽しんでいってくれれば、それが何よりの報酬です。

もし、その会の翌日に「最低だった」「二度と参加しない」と匿名で一方的に書かれ、
それが何年も消えずに残り続けているとしたら、
その会の幹事は、次も喜んで役目を引き受けようと思えるでしょうか。

医療もまた、人のために責任を引き受ける仕事です。
もちろん改善すべき点は真摯に受け止めるべきですが、
匿名の一方的な評価が、善意や誠意まで否定し、
長年残り続けることが、医療者の心にどのような影響を与えるのかを、
多少なりとも想像する力を身に着けていただきたいと思います。